Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW)

Modul 1 beinhaltet: Kulturmanagement

• Kultur im Zeitalter der Erlebnisgesellschaft

• Kulturmanagement als Gestaltung von Beziehungen und Management von Wettbewerbsvorteilen

• Marketing-Mix

• CRM Customer-Relationship-Management

• Sicht des Kunden, was wollen die Besucher wirklich?

• CEM Customer-Experience-Management

• Identifikation mit dem Kulturangebot

• 4 P des Marketings (Product, Price, Placement, Promotion)

• Definition erfolgreiches Marketing

• Latente Bedürfnisse 

• Marktpotential und reales Marktvolumen

• Problematik der Kundensegmentierung

• Oft vernachlässigte Haptik einer Kulturveranstaltung

• Leitbild einer Kulturinstitution

• Besucheranalyse

• Funktion einer Marke (Vertrauen, Identifikation, Differenzierung, Orientierung)

• Resourcen in der Kultur (Team, Material, Einzigartigkeit, Nicht-Ersetzbar)

• Kulturkonkurrenz und Erlebniskonkurrenz

• Stakeholder in der Kultur

• Kosten für den Kulturnachfrager

• Funktionsweise der Kulturwelt

• Soziale Medien als Spiegel von Erfolg

• Zielhierarchie: Leitbild - Vision - Geschäftsfeldmix

Audience Development

• Barrieren für Kulturbesuch

• Visitors Identity

• Milieu-Forschung

• Kundenorientiert (outside-in) oder Resourcenorientiert (inside-out)?

• Operationales Marketing (klar definierte Ziele)

• Multi-chaneling / Viral Marketing

• Kundenbindung

• Leistingsinnovation und Leistungspflege

• Knowledge-based-view Ansatz

• Unternehmensprofile

• Kultur-Produktezyklus (Star, Cash Cow, Question Mark und Poor Dog)